当今我国展览业内拼质量、拼效果、拼服务的竞争日益突出。那种只重利润、轻视服务、缺乏长远发展的短期行为，既伤害了参展企业，又毁掉了自己的声誉，到头来只能是砸掉自己的饭碗，被市场淘汰出局。我国展会与国际接轨，必须首先从服务意识、服务质量上向国际标准看齐。

　　展会要凭质量去竞争展览行业面临着严峻的新挑战，这表现在以下两方面：首先，展

会企业面临着日趋激烈的竞争，降低成本成了立足市场的一个关键。从总的情况看，企业在展览会方面的支出日趋紧缩，所以不少企业采取了“丢卒保车”的策略，即放弃小的展览会，集中人力物力于大的展览会。第二，其他媒体手段的迅速发展，使得企业有了多种信息传播和与外界联系的渠道，因此一种有一定代表性的观点认为，既然企业通过计算机网络可以超越时间和空间的限制，与任何人联系，那么就不一定像以前一样非参加展览会不可；换言之，与那些时兴的电子媒体相比，从“赶集”发展而来的展览会似乎显得落伍了。

　　展览行业的前景究竟如何？对此持乐观态度的业内人士提出了有力的论据，这就是展览会上那种厂商与观众面对面的、有针对性的接触与交流。在此人们通过交谈，也通过非语言形式的交流，相互了解，建立信任。这种交流完全是因人而异、有的放矢的，因而也就容易取得成效。这是展览会无可取代的优势所在。有些高技术产品或服务特别需要专业 人员亲自向顾客讲解和演示，参加展览会就显得特别重要。

　　但是上述两方面的挑战是客观存在的，展览会必须积极地适应这些变化，采用有效的对策，才能长期立于不败之地。展会活动作为展示和交易的平台，参展商与观众是互为因果的，就如同″鸡生蛋″和″蛋生鸡″的问题。当然，谁先生谁并不重要，重要的是没有鸡就没有蛋，没有蛋也没有鸡。对于一个有生命力的展会来说组织参展商和组织观众的工作同等重要。举办展览会不是行政活动，而是商业行为。招展、招商不能靠行政命令搞任务摊派，应像企业推销产品一样，凭质量去竞争。产品售后有服务，展览会从筹备到结束是一个服务的过程，参展商和采购商就是展会主办单位及承办单位的“上帝”，因此，展览会也是商品。是商品就要按市场经济方式自由竞争，就要创品牌。与国外的最大差距在于服务

　　与国际惯例接轨，是多数展览会吸引参展商打出的招牌。但是，去年几个号称“某某”规模最大、“第一”之类的展览会，除主办单位一厢情愿之外，展会现场除了参展商，就没什么观众。面对如此场面，不知主办单位是否还继续坚持称自己为“某某”“第一”，也或许，没有观众也能找出些理由。那么不做观众现场登记，也没有扫描识别系统的展会，在大谈与国际接轨上又怎么做的呢？

　　德国一个展览会基本上都做了上百年了，少的也做了九十届了。倘若人家的展会也是没观众，不做展前观众网上预先登记、或现场登记，不能想像人家每届展览后那一组组的统计数据是依据什么提供给参展商的。再如果没有跟踪服务，人家的展会还能做上百年吗？

　　许多业内人士已经意识到，服务是展会的根本。于是“服务”被提到议事日程，逢展必说服务。或许说得太多了，成为自然了，展会照旧办，可服务还是原地踏步，毫无起色。有资深人士指出，现在的参展商成熟了，观众也成熟了，如果再不提高服务，展会就只能越来越萎缩，是件很可怕的事情。

　　比较国内外展览会的差别，最明显的是国外展览会商业气氛浓，而国内则是会议气氛浓。能够作为主办单位或承办单位举办展览会的，被视为一种荣誉，因此，主承办单位在客户面前，往往是居高临下的指挥者，而不是服务员，即便也“服务”，但重心也并未真正放在客户身上。很多展览会往往是开幕式一结束，就可宣告成功，主、承办单位的员工 便无影无踪，剩下的是参展商自己的事，惹得许多香港、台湾地区以及国外参展商叫苦连天。而在国外，主、承办单位是以服务客户的面目出现，以客户为自己的合作伙伴，参展商、采购商通过客户服务中心得到帮助，解决参展的各种具体问题并接受投诉。而且，这种服务不是从入场后的布展才开始，基本上在展出前半年乃至一年，便可通过网络或其他渠道享受到这份服务。用“对客户负责”的理念办展

　　一个成功的展览会，主、承办单位的服务重点应放在市场服务上，既能够为参展商带来大批买家，又能为促进参展商与采购商的交易活动，提供各种各样的配套服务，比如：温馨的庆祝晚会、信息发布会及研讨会等，让参展商充分利用这一

　　时机推广自己。而我们有些展览会由于只招展，不招商，或以对少数人迎来送往、吃住行的后勤服务为主，因而会议气氛浓厚，商业气氛淡薄。近几年有些大型展览会规模、声势都很大，但参观的人群中商业性、专业性观众比例小，“看热闹”的人多，能做成生意的人更少。有时，参展商为了推销自己，挖空心思搞花样，造成场内如赶庙会一样，却让人感觉不到文明的商业气氛。这些都是因为主、承办单位并没有把 “上帝”放在中心地位。实际上，正像有些海外客商说的那样：“客户需要安静的洽谈环境。”

　　与商品销售到市场之后需要信息反馈一样，主、承办单位也应在展览会完成之后重视客户调查，掌握展览会期间客户的意见和期望，这是改善服务的最好资料。把销售统计、人流量统计逐渐转为展览会质量调查，对下一届工作策划、质量目标的实现有极大作用。

　　展览业在未来将是充满生机与竞争的行业。是否以“对客户负责” 的理念举办，是否按市场规律和要求举办，生存和发展的命运掌握在主、承办单位。

文章来源: 新浪