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建立市场化的展览服务体系——南方考察随感 四川省展览馆.张春.

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2002.10.31

                                  
  深圳高交会馆、广交会馆、厦门会展中心3个展馆的承展面积都很大,且预留了更大的发展空间,在物流设施、辅展设备和常规展具方面也凸显现代。但其高效率的展览服务体系更让人印象深刻。
  展览业是一个综合性的行业,展览服务涉及非常广泛的领域。因展览性质、规模、档次的变化,展览的不同阶段及展览间隙,对展览服务的需求从内容、质量、数量上差异极大。如何建立一个高效率的服务体系,既做好场馆的日常维护,又能保证展览高峰期的服务,是摆在场馆商面前的一大难题。
  深圳、广州、厦门三地展馆都已开始同国际接轨,正在形成市场化的展览服务体系。其基本构架:建一套轻型管理班子,只保留必要的基础服务,其它服务走社会化之路。由此带来的是机构轻巧、人员精干、日常运转费用低。其次,能随展览规模的变化迅速做出反应,保证大量的临时性服务。再次,服务的这种市场化竞争,使场馆商可择优而用,促使服务质量不断提高。
  建立市场化的展览服务体系应该得到场馆商的重视。
  首先,制定严格的展览服务质量标准及监督机制。深圳、厦门展馆都制定出符合自身情况的服务质量标准,并通过了ISO9002国际质量认证。这实际上同我馆已开展的工作流程制定,工作程序化等是相关联的,只是更加系统化、制度化。
  其次,分化展览服务。调整现存展览服务体系,保留并加强基础服务项目,使其具有可持续不断发展的竞争力,要整合资源向专业化方向发展。至于其它服务项目可通过社会化来实现,这样一来,可将优势资源用于紧紧围绕展览开展业务,逐步按市场机制来运作,还可以跳开场馆的地域限制,参与外部竞争。
  第三,组建高效的服务管理机构。按基本服务项目及运作要求组建轻型管理班子,向国际平均500M2/人管理面积的目标靠近。主要服务项目只保持基本配置,留住骨干,其余人员根据展览的需要向社会服务机构临时吸纳,对临时人员平时必须按本馆的运作要求及展览服务质量标准进行培训。这也要求建立有效的培训机制,来配合服务质量的提高。
  第四,确立灵活的经营思路。建立市场化的展览服务体系,并不是完全放弃我馆作为场馆商在服务方面的天然优势,而是放弃低附加值的简单劳动和丢掉不必要的包袱,将经营重心转移到在信息、管理等方面。不再仅仅局限于场地的经营,还要大力发展场地之上(外)的经营。我馆展览中心制定的“展览数字信息综合服务系统”,以及3年发展规划均确立了今后经营重心是在稳定场馆经营的基础上,大力发展信息、广告、特装、外出办展等多种经营业务。
第五,具备高效的协调手段。展览服务需要有高效的协调与组织手段,才能避免出现混乱,高质量地完成展览服务工作。
  总之,只有建立高效率的市场化展览服务体系,才能跳出场馆的限制,够能力参与市场竞争,在竞争中不断发展壮大。